안녕하세요. 네이버페이로 결제한 주문을 취소하는 절차와 주의사항에 대해 궁금합니다. 주문 상태에 따른 취소 가능 여부, 부분 취소 방법, 그리고 취소 후 환불 처리 과정과 소요 시간에 대해 알고 싶습니다. 또한, 취소 시 발생할 수 있는 배송비 처리 방법과 해외직배송 상품의 취소 절차에 대해서도 설명해 주시면 감사하겠습니다. 상세한 답변 부탁드립니다.

네이버 폐에서 주문한 모든 상품은 "네이버페이 > 결제 내역" 메뉴에서 주문 확인, 주문처리 절차, 주문취소, 반품 신청 등을 할 수 있습니다.

주문취소는 주문 상태가 "결제 완료, 상품 준비 중" 일 때만 가능하고.

이후(배송 준비 중, 배송 중)에는 물리적으로 주문취소가 불가능합니다.

주문취소는 아직 발송이 안된 상태에서 요청하는 것이기에 취소에 따른 비용은 발생하지 않습니다.

반품이라는 건 받은 상품을 판매자에게 다시 되돌려주고 환불을 받는 행위를 말하는데요..

주문취소와 달리 절차가 복잡합니다.

우선 결제 내역 메뉴에서 반품 신청을 하고(자동수거 요청) 1-2일 뒤 택배사에서 방문하면 상품을 전달하여 반품 처리를 합니다.

이후 판매자가 제품 받아서 이상이 없으면 최종 반품승인을 합니다. 이후 네이버페이에서 환불 절차를 진행합니다.

만약 구매자가 귀책사유(변심 등)일 경우 왕복 배송료를 지불해야 합니다.

상품페이지 하단에 반품 주소와 반품비용이 표시되어 있습니다.

반품신청시에 비용을 확인하고 결제방법은 "환불금에서 차감" 으로 선택하면 됩니다

그러면 나중에 환불금에서 차감후 나머지 금액을 돌려받게 됩니다.

환불은 주문 상태가 취소 완료(반품 완료)가 되면 자동으로 진행되는데요..

포인트나 머니, 머니 충전으로 결제한 건 즉시 재 적립

무통장은 1일 후 환불계좌로 입금

계좌, 체크카드로 결제한 건 2일 내 결제계좌로 입금

신용카드, 핸드폰 결제는 5일 내 승인 취소가 됩니다.

해외 구매대행 상품의 경우 기본 처리 절차는 동일하지만, 판매자에 따라서 처리 절차를 달리할 수 있습니다.

그렇기에 주문취소나 반품점에 미리 판매자에게 그 의사를 전달하고 진행하는 게 불필요한 논쟁을 없어고 빨리 처리가 가능합니다