에어팟 프로2 노이즈캔슬링 공홈에서 배송 받아서 오늘 사용중인데 버스 안내방송 사람 소리 지하철에서도
공홈에서 배송 받아서 오늘 사용중인데 버스 안내방송 사람 소리 지하철에서도 사람소리 다들리고 귀만 먹먹한 느낌이 납니다 1세대 사용할때는 아예 안들렸던거 같은데 2세대 노캔에 문제 있는걸까요?? 보증기간도 남아있고 초기불량 같은데 공식 수리센터 방문하면 무료로 교체해주나요?
AirPods Pro 2세대(2nd gen)의 노이즈 캔슬링 성능이 비정상적으로 작동하고 있을 가능성이 있습니다.
1세대에서는 안 들리던 버스·지하철 안내방송, 주변 사람 목소리가 유독 잘 들리고, 귀만 먹먹하다면 ANC(능동 노이즈 캔슬링) 기능에 이상이 있을 수 있습니다.
✅ 현재 증상 정리
버스·지하철 등에서 사람 목소리, 안내방송이 지나치게 들림
귀는 먹먹한데 소리는 잘 들림 → 노캔이 특정 대역만 억제?
1세대보다 노캔 성능이 떨어짐
공홈 정품, 보증기간 남아있음
이런 증상은 종종 하드웨어 문제 혹은 펌웨어 문제,
혹은 초기불량일 수 있습니다.
애플 공식 가이드 기준으로 보면
애플은 AirPods Pro 시리즈의 노이즈 캔슬링 문제가 다음과 같을 경우 무상 수리 또는 교체 대상이 될 수 있다고 명시한 바 있습니다.
✅ 무상 교체 조건 (예시):
노이즈 캔슬링이 아예 작동하지 않음
주변 소음이 지나치게 잘 들림 (특히 저음역, 버스, 비행기 엔진 등)
작동 중 "지지직" 또는 잡음이 간헐적으로 발생
두 이어폰 중 하나 또는 양쪽에서 음질이 차이나거나 불균형
✅ 확인 방법
먼저 펌웨어 확인
아이폰 → 설정 > 블루투스 > AirPods 항목 > ⓘ > 펌웨어 버전 확인
최신 펌웨어로 자동 업데이트되었는지 확인해보세요
노이즈 캔슬링 테스트
AirPods을 귀에 꽂은 상태에서 "투명 모드 / 노캔 / 끄기" 전환해보며
차음성 변화가 거의 없거나 동일하다면 문제 있음
공식 서비스센터 방문 추천
Apple 공인 서비스 센터 (예: 프리스비, A서비스 등)
방문 시 영수증이나 박스 없이도 애플 ID 등록된 시리얼로 확인 가능
✅ 무상 교체 가능한가요?
보증 기간이 남아 있고, 초기불량이 확인된다면 대부분 무상 교체 가능합니다.
애플케어 가입 유무와 상관 없이, 초기불량 판정 시 무상 처리
통상적으로 한 쪽 유닛만 교체해주거나, 심하면 양쪽 모두 교체
유닛만 교체되며, 케이스는 그대로 사용 (케이스 불량시 별도)
✅ 주의사항
애플 서비스센터에서는 증상 재현이 되지 않으면 교체를 거부할 수 있습니다.
→ 가능하다면 증상 동영상 촬영 or 현장에서 재현 요청하세요.
✅ 요약
항목
내용
증상
노이즈 캔슬링 약함, 사람 소리 다 들림
원인 가능성
초기불량 / 펌웨어 오류 / ANC 고장
조치 방법
공인 서비스센터 방문 → 진단 후 무상 교체 가능성 높음
필요서류
정품등록 + 보증기간 확인 (대부분 시리얼로 해결 가능)
팁
현장 재현 안되면 동영상 or 직접 착용 후 시연 추천